Términos del servicio

 1. Identificación del titular e información general

Estas Condiciones de Uso regulan el acceso y el uso de la página web www.grupoquiles.es (en adelante, el Sitio Web) titularidad de Blommor S.L. (en adelante, QUILES), con CIF: B87670204 y domicilio en C/. Castrillo de Aza 3 -28031 Madrid, así como los servicios y productos ofrecidos por QUILES en su Sitio Web.

QUILES ofrece este Sitio Web sujeto a las presentes Condiciones de Uso. Al visitar el Sitio Web o utilizar los servicios o aplicaciones del Sitio Web, el usuario acepta estas Condiciones de Uso.

Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar alguno de los servicios ofrecidos por QUILES, se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago.

Las presentes Condiciones de Uso descritas a continuación, definen los derechos y obligaciones de QUILES y los Usuarios en el marco del Sitio Web. Estos son las únicas Condiciones de Uso aplicables al uso del sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del Sitio Web.

2. Datos y obligaciones de los usuarios

Para poder adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio Web será necesario que el usuario se registre a través del formulario de inscripción disponible en el Sitio Web.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados.

En caso de que el usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a QUILES de forma inmediata.

El usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar a QUILES cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra.

3. Pedidos y condiciones de venta.

Los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio Web de QUILES están destinados a la compra por parte de los Usuarios.

Para poder contratar un pedido de QUILES, el usuario deberá ser mayor de 18 años.

QUILES se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a los Usuarios a través del Sitio Web. En particular, QUILES podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en el Sitio Web, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones de Uso. Asimismo, QUILES se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de productos que se ofrecen en el Sitio Web.

4. Precio, forma de pago y códigos descuento.

Una vez completados los datos del formulario, el usuario deberá proceder al pago del pedido a través de los medios de pago especificados en el Sitio Web.

Posteriormente a que el pago sea efectuado, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.

Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.

Los precios de los servicios se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto. 

QUILES podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por QUILES con respecto a cada código, y en todo caso los usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.

El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.

5. Información sobre los productos y servicios de QUILES
 

Los datos incluidos en el Sitio Web en cada descripción de los productos y servicios, en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa. Por tanto, QUILES declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

6. Información sobre el envío

ENVÍOS A TODA LA COMUNIDAD DE MADRID

El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para territorio nacional (COMUNIDAD DE MADRID, para otros destinos consultar precios) , por lo que el servicio de entrega sólo será para dichos territorios.

Envíos en el mismo día disponibles: El precio del envío saldrá disponible cuando finalices tu pedido y elijas el lugar de envío deseado.

Plazos de entrega:

Entrega entre 1/3 días laborables en La Comunidad de Madrid. Si necesitas que el envío llegue en una fecha y hora concreta, por favor, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para que así sea. 

RECOGIDAS EN TIENDA: disponible para todos nuestros productos.
 

7. Derecho de desistimiento

Salvo las excepciones previstas en el articulo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, el usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integrarán el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, por favor  envíe un correo electrónico a info@grupoquiles.es y estaremos encantados de ayudarle. Recibida dicha comunicación, QUILES le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que QUILES pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.

Una vez QUILES compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, QUILES procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el usuario.

Si el usuario decidiese devolver el pedido por completo, QUILES devolverá al usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado.

8. Política de cambio y devolución de productos

QUILES no admite el cambio entre un producto comprado por el usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 7 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.

 8.1) Devoluciones de artículos no perecederos - (es decir que no sean flores o plantas)
Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a info@grupoquiles.es en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

Nota importante: en caso de rotura de uno o todos los artículos recibidos, el cliente dispone de 24h máximo para solicitar una devolución de cualquier artículo/s. En caso de que hayan recibido alguno de los productos rotos o defectuosos, rogamos dentro de esas 24h nos envíen fotos del artículo/s dañado/s a devolver a info@grupoquiles.es

Hasta que recibamos el artículo en nuestra tienda está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. El coste de este envío corre a cargo del comprador.

8.2) Devoluciones – Productos perecederos (flores y plantas)
Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de algún producto perecedero (flores o plantas) el cliente deberá solicitarla a través de un email a info@grupoquiles.es en un plazo no superior a 24 horas laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

El producto debe ser enviado a la dirección que os facilitaremos en el email en el que se solicita la devolución. Esta será en la tienda más cercana a tu domicilio.

8.3) Devoluciones - talleres florales

Cualquier persona que asista a una demostración o taller floral, en caso de no poder acudir el día que ha adquirido su entrada, puede cancelar su asistencia o bien cambiar de fecha si hubiera plazas libres, con 1 semana de antelación , para ello puede solicitarlo a través de correo electrónico a info@grupoquiles.es. Si es más tarde, no podrá hacer cambio de fecha o devolución del importe abonado, pudiéndose canjear por cualquier artículo de nuestra tienda.

Por otro lado, en caso de que no se llegue a la asistencia mínima de 4 personas, cualquiera de los talleres se cancelará, devolviendo el importe abonado a cada asistente.

8.4) Devoluciones - Artículos navideños

Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a tienda@sallyhambleton.com en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

En caso de devolución, todos los productos navideños podrán devolverse hasta el día 23 de diciembre. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente. 

9. Uso del Sitio Web

No está permitido el uso del Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.

También se prohíbe enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de "spam" y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.

El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso bien a través del Sitio Web o webs de terceros a las que se tenga acceso a través del links del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones de Uso.

Igualmente el usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio Sitio Web así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.

QUILES se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web o incluso cancelar pedidos a usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

10. Propiedad Intelectual o Industrial
 

Los derechos de propiedad intelectual de la página www.grupoquiles.es,  su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de QUILES, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.

QUILES informa que no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web. Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos del Sitio Web, ni siquiera mediante un hipervínculo, sin consentimiento expreso y por escrito por parte de QUILES. La utilización no autorizada de estos contenidos dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

11. Hipervínculos

Los hipervínculos contenidos en el sitio Web pueden dirigir a páginas Web de terceros. QUILES no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que se entenderán ofrecidos exclusivamente carácter informativo por parte de QUILES, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre QUILES y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

12. Contraseñas

QUILES facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el Sitio Web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, los daños o consecuencias de todo tipo deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El usuario se compromete a notificar a QUILES de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

13. Nulidad parcial

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta el espíritu de las presentes Condiciones de Uso.

14. Modificaciones.

La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. QUILES se reserva la facultad de modificar unilateralmente las presentes Condiciones de Uso, así como su Política de Privacidad y cualquier otra información. La entrada en vigor de las modificaciones de las Condiciones de Uso se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.

15. Notificaciones
 

Todas las comunicaciones entre QUILESy el usuario relativas a la contratación de los pedidos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones de Uso para cada caso en particular.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Uso están sometidas a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del usuario.

Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, QUILES le informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de QUILES.

Para a acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En cualquier caso, QUILES hace constar al usuario de que dispone de hojas de reclamación, las cuales se pueden solicitar presencialmente, para ello primeramente solicítelo a través de el email info@grupoquiles.es y concretaremos una cita en nuestro punto de venta, mediante las cuales podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados por QUILES.
 

17. Garantía Legal 
 Respecto a los productos duraderos conforme a la Ley 1/2007 de Defensa de los Consumidores tienen tres años de garantía desde la fecha de entrega (se excluyen plantas, flores o productos que por su naturaleza tienen un período de vida o caducidad inferior).